Elke organisatie verwerkt dagelijks een stroom aan documenten: facturen, contracten, e-mails, offertes, klachtenbrieven of vrachtbrieven. Veel van die informatie is essentieel voor je processen, maar zit weggestopt in PDF’s, scans of losse berichten. Daardoor is het werk vaak herhalend: handmatig overtypen, zoeken naar details, controleren of iets klopt. Het is foutgevoelig werk, kost veel tijd en haalt mensen weg bij taken waar ze wél waarde toevoegen.
Bij Most.Dev helpen we organisaties dit slimmer aan te pakken. Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) kunnen we documenten automatisch uitlezen én begrijpen. We combineren technologie van Amazon Web Services (AWS), zoals Textract en Comprehend, in oplossingen die zich aanpassen aan je organisatie. Geen grote digitale transformatie, maar praktische stappen die vandaag al impact maken.
De uitdaging: veel informatie, weinig structuur
Organisaties beschikken over grote hoeveelheden data, maar in veel gevallen is die data nauwelijks toegankelijk. Denk aan e-mails met bestellingen, klachten of vragen die binnenkomen in shared inboxes. Of aan formulieren die op papier worden ingevuld, gescand en vervolgens door mensen moeten worden ingevoerd in een systeem. De inhoud van die documenten is belangrijk, maar wordt pas écht bruikbaar als je het digitaal, gestructureerd en automatisch kunt verwerken.
Zeker bij groeiende organisaties, in sectoren als logistiek, zorg, finance of HR, loopt dit proces snel vast. Teams raken overbelast, fouten sluipen erin, of waardevolle informatie blijft onopgemerkt. Dat kan ten koste gaan van klanttevredenheid, snelheid of compliance. Automatisering is geen nice-to-have meer, maar een noodzaak om wendbaar te blijven.
AI als digitale lezer
De eerste stap in het slimmer verwerken van documenten is: zorgen dat je systeem begrijpt wat er staat. Amazon Textract is een AI-dienst die documenten kan ‘lezen’ zoals mensen dat doen. Het verschil met traditionele OCR? Textract begrijpt context. Het haalt niet alleen tekst van een pagina, maar herkent ook tabellen, formulieren, koppen, handtekeningen en sleutelwaarden.
Stel je voor: een klant stuurt een gescand formulier met een handgeschreven opmerking. Textract herkent automatisch dat “Leverdatum: 16 juli 2025” een sleutelveld is, en dat de naam van de afzender hoort bij het adres erboven. Daardoor kunnen gegevens direct worden gekoppeld aan het juiste systeem, zonder menselijke tussenkomst.
Begrijpen wat er bedoeld wordt
Nadat de tekst is uitgelezen, wil je ook begrijpen wat erin staat. Is het een klacht? Een vraag? Gaat het over een vertraagde levering of een foutieve factuur? Hier komt Amazon Comprehend in beeld. Deze dienst analyseert teksten en herkent automatisch onderwerpen, sentimenten, namen, locaties, datums en meer.
Bijvoorbeeld: je ontvangt een e-mail waarin staat “Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen en niemand reageert.” Comprehend herkent dit als een negatieve boodschap, gelinkt aan het onderwerp ‘levering’. Zo kan het bericht automatisch worden doorgestuurd naar de juiste afdeling, mét de juiste prioriteit. Je klantenservice werkt efficiënter, en je klant voelt zich sneller gehoord.
Eén slimme flow van document tot actie
De kracht zit niet alleen in de losse onderdelen, maar in de combinatie. Bij Most.Dev bouwen we serverless workflows waarbij documenten automatisch worden verwerkt van A tot Z: van het moment dat een PDF wordt geüpload, tot de actie die eruit voortkomt. Daarbij gebruiken we onder meer Amazon S3 voor opslag, Lambda voor automatisering, en DynamoDB of Elasticsearch voor opslag en doorzoekbaarheid.
Dat klinkt technisch, maar de essentie is eenvoudig: zodra een document binnenkomt, wordt het automatisch gelezen, begrepen en verwerkt, zonder handmatige stappen. Denk aan automatische klachtenregistratie, realtime orderverwerking of automatische validatie van contractgegevens. Zo ontstaat rust, snelheid en schaalbaarheid in je processen.
Concreet resultaat voor onze klant in de logistiek
Voor een internationale logistieke speler hebben we dit in de praktijk gebracht. Zij verwerkten dagelijks honderden vrachtbrieven, e-mails en meldingen van klanten. In het oude proces moest een team van mensen deze handmatig openen, uitlezen, beoordelen en verwerken. Dat leidde tot wachttijden, inconsistentie en frustratie, bij klanten én medewerkers.
Met onze oplossing worden documenten nu automatisch verwerkt. Klachten worden herkend, referentienummers gekoppeld, en relevante info direct doorgestuurd naar het juiste systeem. Het resultaat: 80% minder handmatig werk, snellere responstijden, en meer overzicht in de operatie. Medewerkers houden tijd over voor persoonlijk klantcontact.
Waarom dit ook voor jouw organisatie werkt
Wat deze aanpak sterk maakt, is dat het schaalbaar én flexibel is. Je hoeft geen complete IT-landschap te veranderen of maandenlange trajecten op te starten. De oplossing draait op AWS, groeit mee met je organisatie en is veilig en betrouwbaar. Je bepaalt zelf waar je begint: met één documenttype, of juist met de volledige flow van ontvangst tot actie.
Bovendien hoef je geen AI-specialist te zijn. Wij zorgen voor de juiste koppelingen en modellen. Wat jij ziet is een werkproces dat opeens soepeler loopt, zonder fouten en zonder vertraging. Of je nu in finance, HR, logistiek of klantenservice werkt: documenten verwerken kan slimmer, en sneller.
Klaar om te versnellen?
AI is geen toekomstmuziek meer. Wij combineren onze ervaring in app-ontwikkeling, cloud en AI om praktische oplossingen te bouwen die wérken. Of je nu honderd documenten per dag verwerkt of duizenden per week: we laten je graag zien wat er mogelijk is met slimme documentverwerking op basis van AWS.
Wil je weten hoe dit er in jouw organisatie uit kan zien? We geven je graag een demo, bespreken een concrete use case of denken mee over een eerste stap. Zo maken we samen de stap van handmatig naar automatisch met grip, snelheid en rust als resultaat.