Quooker heeft zijn service naar een hoger niveau getild met een op maat gemaakte app die hun monteurs nóg sneller en efficiënter laat werken. In deze klantcase ontdek je hoe Most.Dev de Quooker Service Module vernieuwde om beter in te spelen op klantwensen en de nieuwste technologische mogelijkheden. Met krachtige functies en een gebruiksvriendelijke interface is Quooker klaar om elke klant optimaal van dienst te zijn.
Lees verder en ontdek hoe innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan!
Klantwens
Quooker, bekend als de fabrikant van de innovatieve kokendwaterkraan, wilde de Quooker Service Module (QSM) volledig vernieuwen. De bestaande app voldeed niet meer aan de veranderende eisen vanuit het werkveld en ondersteunde niet alle benodigde apparaten. Quooker zag deze vernieuwing als een kans om de service naar een hoger niveau te tillen en om hun service-engineers beter te ondersteunen.
Oplossing
Met de nieuwe QSM-app kunnen Quooker-monteurs nog sneller en efficiënter hun klanten helpen. Deze app biedt een stabiele verbinding via de nieuwste bluetooth-protocollen en stelt de monteurs in staat om gemakkelijk EEPROM-data van diverse apparaten uit te lezen, nieuwe firmware te installeren, en realtime de status van sensoren te monitoren. Dankzij een overzichtelijke interface en gebruiksvriendelijke functies, kunnen engineers nu eenvoudig instellingen configureren en klantgerichte oplossingen bieden.
Belangrijke functies van de QSM-app:
- Stabiele bluetooth-verbinding voor betrouwbare gegevensoverdracht;
- Snel uitlezen en uploaden van EEPROM-data naar de database;
- Snelle firmware-updates voor verschillende Quooker-apparaten;
- Realtime uitlezing van sensors en visuele dataweergave;
- Eenvoudige configuratie van apparaatinstellingen;
- Gebruiksvriendelijke interface voor snelle en intuïtieve bediening.
Uitdaging
e grootste uitdaging was het verhogen van de efficiëntie en snelheid van de serviceverlening. Dit betekende dat de app complexere functionaliteiten moest hebben dan een standaard applicatie, en moest kunnen werken met verschillende apparaten zoals de Quooker-kraan, de Cube, en andere Quooker-producten. Daarnaast was meertaligheid belangrijk om de app wereldwijd inzetbaar te maken.
Aanpak
Met een team van ervaren developers en een strak ingerichte agile werkwijze heeft Most.Dev een minimum viable product (MVP) afgeleverd. Gedurende het ontwikkelproces stonden we in nauw contact met Quooker om ervoor te zorgen dat het eindproduct perfect aansloot op hun wensen. Hardwaretesten vormden een essentieel onderdeel van het traject. Onze developers konden zelfs hun eigen Quooker-kraan thuis gebruiken voor het testen, wat een snelle iteratie en effectieve feedback opleverde.
Het resultaat
De nieuwe QSM-app is niet alleen gebruiksvriendelijker, maar ook veelzijdiger dan ooit. Quooker kan nu nog sneller reageren op klantbehoeften, nieuwe services lanceren en haar monteurs voorzien van de tools die ze nodig hebben om uitmuntende service te leveren. Met de QSM-app is Quooker klaar voor de toekomst van service en klanttevredenheid.